
Responsable administratif / Responsable administrative
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
LYNX RH recrute pour l'un de ses clients basé dans le 13ème arrondissement de Marseille, un responsable SAV H/F. Vos missions: Relation client :- Gérer les échanges téléphoniques avec les clients, notamment en cas de situations sensibles ou complexes. - Identifier les problématiques nécessitant une escalade et assurer leur résolution en coordination avec les interlocuteurs internes concernés. Soutien administratif & coordination d'équipe :- Encadrer et accompagner une équipe de trois collaborateurs dans la réalisation de leurs tâches administratives quotidiennes. - Apporter un appui opérationnel dans le traitement des dossiers complexes, en soutien direct aux chargés de clientèle. Suivi de la performance :- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) ainsi que les tableaux de bord pour assurer le bon avancement des dossiers. - Superviser la gestion des retards, des impayés et garantir la fluidité du processus de traitement de commande jusqu'à la facturation. Interface administrative & relation externe : - Représenter la structure en tant qu'interlocuteur administratif principal auprès des clients. - Garantir le bon déroulement des procédures administratives[...]